Allmänna villkor – Soleen

Senast uppdaterad: 28 augusti 2026

Dessa allmänna villkor gäller för köp som görs via Soleens webbplats. Genom att genomföra en beställning godkänner kunden dessa villkor.

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor används följande definitioner:

Konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.

Näringsidkare: Soleen, som erbjuder produkter till konsumenter via webbplatsen.

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan Soleen och konsumenten på distans, exempelvis via vår webbutik.

Ångerrätt: konsumentens lagstadgade rätt att frånträda ett distansavtal inom den tillämpliga ångerfristen.

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Varaktigt medium: ett sätt att lagra information så att den kan bevaras och återges oförändrad, exempelvis e-post.

Dag: kalenderdag, om inget annat anges.

Artikel 2 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från Soleen samt för alla beställningar och avtal mellan Soleen och konsumenten.

Innan ett köp slutförs ska konsumenten ha möjlighet att ta del av dessa villkor.

Vid elektroniska köp görs villkoren tillgängliga på ett sådant sätt att konsumenten kan spara dem för framtida användning.

Om särskilda villkor gäller för en viss produkt utöver dessa allmänna villkor ska detta tydligt anges. Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle vara mindre förmånliga för konsumenten.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle anses ogiltig påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.

Artikel 3 – Erbjudandet

Om ett erbjudande endast gäller under en begränsad tid eller är förenat med särskilda villkor anges detta tydligt.

Soleen strävar efter att beskriva alla produkter så fullständigt och korrekt som möjligt.

Produktbilder är avsedda att ge en rättvisande bild av produkterna. Mindre skillnader i exempelvis färg kan förekomma beroende på skärm, ljusförhållanden eller produktion.

Uppenbara skrivfel, prisfel eller andra tydliga fel är inte bindande för Soleen.

Före beställningen ska konsumenten bland annat kunna se:

• produktens huvudsakliga egenskaper;
• det totala priset;
• eventuella fraktkostnader;
• betalningsalternativ;
• uppskattad leveranstid;
• information om ångerrätt och retur;
• relevanta produktvillkor.

Priser som riktas till svenska konsumenter anges inklusive tillämplig moms. Eventuella ytterligare kostnader ska framgå innan kunden slutför beställningen.

Artikel 4 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten genomför sin beställning och Soleen bekräftar beställningen elektroniskt.

Efter genomförd beställning skickas normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett.

Soleen vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för elektroniska betalningar och behandling av personuppgifter.

Alla beställningar förutsätter att produkterna finns tillgängliga.

Om en beställd produkt inte kan levereras kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Kunden kan då få möjlighet att välja en alternativ produkt eller få återbetalning.

Artikel 5 – Ångerrätt och 30 dagars retur

Enligt svensk distansavtalslag har konsumenten normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på internet. Fristen börjar normalt dagen efter att konsumenten tagit emot varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Soleen en 30 dagars returperiod, med förbehåll för villkoren nedan.

Om kunden vill returnera en produkt ska Soleen kontaktas inom 30 dagar från det att produkten mottogs.

Kontakta oss på:

soleensweden@gmail.com

Ange:

• namn;
• ordernummer;
• vilken produkt som ska returneras;
• anledning till returen.

Produkten ska hanteras varsamt och endast provas i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma dess egenskaper.

Produkten ska, när det rimligen är möjligt, returneras tillsammans med originalförpackning, etiketter och medföljande tillbehör.

Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av Soleens frivilliga 30-dagars returpolicy.

Artikel 6 – Returkostnader och återbetalning

Om inget annat anges står kunden normalt för kostnaden för returfrakten när kunden utnyttjar ångerrätten eller Soleens frivilliga returpolicy.

Information om vem som ansvarar för returfrakten ska tillhandahållas innan köpet.

Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar Soleen det belopp som kunden har rätt till utan onödigt dröjsmål och enligt tillämplig lagstiftning.

Återbetalning sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har avtalats.

Soleen kan avvakta med återbetalningen tills produkten har returnerats eller kunden kan visa att produkten har skickats tillbaka.

Enligt svensk distansavtalsrätt ska återbetalningen normalt ske inom 14 dagar enligt de förutsättningar som anges i lagen.

Artikel 7 – Undantag från ångerrätten

I vissa fall gäller inte den lagstadgade ångerrätten.

Detta kan bland annat gälla:

• produkter som har tillverkats särskilt enligt kundens önskemål;
• produkter med tydlig personlig anpassning;
• produkter som snabbt kan försämras;
• vissa förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras efter att förseglingen brutits.

Eftersom Soleen bland annat säljer underkläder och menstruationsprodukter kan vissa produkter omfattas av hygienundantaget.

Om en produkt har en hygienförsegling och denna har brutits kan ångerrätten upphöra, om produkten på grund av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan returneras.

Det räcker alltså inte enbart att en produkt betraktas som en hygienprodukt; ett relevant undantag kräver bland annat att förseglingen har brutits.

Defekta eller felaktigt levererade produkter omfattas fortfarande av konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

Artikel 8 – Priser

Alla priser på webbplatsen anges normalt i svenska kronor (SEK) och inklusive tillämplig moms.

Eventuella fraktkostnader eller andra kostnader visas innan beställningen slutförs.

Soleen förbehåller sig rätten att ändra priser och erbjudanden. Ett pris som redan har avtalats för en genomförd beställning ändras dock inte, med undantag för uppenbara fel där tillämplig lagstiftning medger detta.

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och felaktig prisinformation.

Artikel 9 – Företagsinformation

Varumärke: Soleen

Kundservice:
soleensweden@gmail.com

Registreringsnummer: 93867360

Momsregistreringsnummer: NL005049053B89

För webbplatsen bör du här även ange det fullständiga juridiska företagsnamnet och den verkliga registrerade företagsadressen bakom Soleen. Jag skulle inte rekommendera att ersätta dessa juridiska uppgifter med en påhittad svensk adress.

Artikel 10 – Produktens överensstämmelse och reklamation

Soleen ansvarar för att produkterna överensstämmer med avtalet och den produktbeskrivning som visades vid köpet.

Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av eventuell frivillig garanti som erbjuds av Soleen, tillverkaren eller en annan part.

Om en produkt är felaktig har konsumenten rätt att reklamera enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Enligt svensk konsumentköplag ansvarar näringsidkaren i normalfallet för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan avlämnades. En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Vid ett godkänt reklamationsärende kan konsumenten, beroende på situationen och enligt lagens regler, ha rätt till exempelvis:

• reparation;
• omleverans;
• prisavdrag;
• återbetalning/hävning av köpet;
• ersättning för vissa kostnader.

Normalt har Soleen rätt att i första hand försöka avhjälpa felet eller erbjuda en ersättningsprodukt när det är möjligt och lagen tillåter det.

Artikel 11 – Leverans

Soleen behandlar beställningar med största möjliga omsorg.

Produkten levereras till den adress som kunden har angett vid beställningen.

Vår normala uppskattade leveranstid anges i vår Fraktpolicy och vid behov på produktsidan eller i kassan.

Om en särskild leveranstid har avtalats ska Soleen sträva efter att leverera inom denna tid.

Om ingen leveranstid alls har avtalats betraktas en leverans enligt svensk konsumenträtt normalt som försenad om produkten inte har levererats inom 30 dagar.

Vid en väsentlig försening kan konsumenten ha rätt att kräva leverans och, i vissa situationer, häva köpet eller begära ersättning enligt tillämplig lag.

Soleen ansvarar normalt för risken för produkten fram till dess att kunden har tagit emot den.

Artikel 12 – Löpande avtal och prenumerationer

Om Soleen i framtiden erbjuder prenumerationer eller andra löpande avtal ska särskilda villkor för dessa tydligt anges innan köpet genomförs.

Villkor kring:

• avtalstid;
• pris;
• uppsägning;
• automatisk förlängning;
• uppsägningstid

ska framgå tydligt innan konsumenten accepterar avtalet.

Om Soleen inte erbjuder prenumerationstjänster kan denna artikel tas bort från webbplatsen.

Artikel 13 – Betalning

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

Kunden ansvarar för att de betalningsuppgifter som lämnas är korrekta.

Betalningen sker via de betalningsleverantörer som erbjuds på webbplatsen.

Om betalning sker genom en extern betalningsleverantör kan även den leverantörens villkor gälla för betalningstjänsten.

Soleen använder lämpliga och säkra betalningslösningar för att skydda kundens betalningsinformation.

Artikel 14 – Klagomål

Om du har ett klagomål gällande en produkt, leverans eller beställning ber vi dig kontakta oss på:

soleensweden@gmail.com

Ange gärna:

• ditt fullständiga namn;
• ordernummer;
• en tydlig beskrivning av problemet;
• relevanta bilder eller annan dokumentation.

Vi gör vårt bästa för att besvara och lösa klagomål så snabbt som möjligt.

Om vi inte kan komma överens kan svenska konsumenter, när tillämpligt, ha möjlighet att få en tvist prövad av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). ARN prövar tvister mellan konsumenter och företag och lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas.

Artikel 15 – Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tillämpas med respekt för tvingande konsumentskyddsregler som gäller för konsumenten.

Om Soleen aktivt riktar sin verksamhet mot svenska konsumenter får dessa villkor inte begränsa sådana tvingande rättigheter som svenska konsumenter har enligt svensk och tillämplig EU-lagstiftning.

Vi försöker alltid i första hand lösa eventuella tvister direkt tillsammans med kunden.

Om detta inte lyckas kan en konsument, när villkoren för detta är uppfyllda, vända sig till exempelvis Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller annan behörig tvistlösningsinstans. ARN kan i vissa fall även pröva tvister med företag i andra EU-länder om företaget har tillräcklig anknytning till Sverige eller riktar sig mot den svenska marknaden.

Artikel 16 – Kontakt

Har du frågor om dessa villkor, din beställning eller våra produkter är du välkommen att kontakta oss:

Soleen
E-post: soleensweden@gmail.com

Vi strävar efter att hjälpa dig så snabbt som möjligt.